Industrias/ISPs & Telco
ISPs & Telco
Hecha para la operación de un ISP. No adaptada.
Conoce lo que es un corte general, un polígono de cobertura y una promesa de pago, porque se construyó dentro de la operación de más de 80 empresas de servicio, la mayoría proveedores de internet.
ISPs y empresas de servicio
en América hispanohablante
Operando sin interrupciones
desde entonces
Países donde operamos
con clientes
De las conversaciones se resuelven
sin pasar a un humano
Promedio de referencia sobre la base
de clientes activos, no una medición
auditada por un tercero
Tu sistema de gestión
Lee tu sistema de gestión en vivo, no una copia exportada.
El agente conecta directo con el sistema que ya usa tu equipo para facturar y dar de alta a tus abonados. Lee el estado real de cada cuenta y dispara la comunicación correcta apenas cambia algo del otro lado: sin exportar planillas, sin mantener una segunda versión de la verdad.
Estos son los sistemas de gestión con los que trabajamos.
Lo que el agente puede leer
- Estado del servicio y de la cuenta
- Facturación y saldo
- Plan contratado y domicilio
- Historial de tickets del abonado
Los campos exactos dependen de lo que tu sistema expone. Se confirman durante la conexión.
Lo que dispara solo
- Vencimiento próximo
- Factura generada
- Pago acreditado
- Suspensión de servicio
- Corte programado
La operación de un ISP
Cuatro momentos, cuatro agentes, un solo historial.
La mayoría de las plataformas resuelven uno de estos momentos y te dejan los otros tres a mano. Acá el abonado entra por donde quiere, y cada agente sabe hasta dónde puede resolver antes de escalar con el contexto completo.
Vender — Cobertura y alta
Llega una consulta por cobertura. El agente pide la ubicación, la valida contra tus polígonos, pregunta uso y cantidad de dispositivos, recomienda el plan y arma el ticket con todo cargado.
- Valida la ubicación contra tus polígonos de cobertura en tiempo real
- Descarta consultas fuera de zona antes de que lleguen al equipo
- Perfila uso y cantidad de dispositivos y recomienda el plan
- Genera el ticket con nombre, teléfono, dirección, coordenadas y plan sugerido
El asesor entra directo al cierre.
Atender — Facturación y cuenta
Facturas, links de pago, estado de cuenta, promesas de pago y las dudas de siempre. Sin cola, sin horario y sin ocupar un puesto.
- Entrega de facturas y estado de cuenta
- Links de pago dentro de la misma conversación
- Registro de promesas de pago y reactivación
- Respuestas con la política de tu ISP, no una genérica
Se descarga la mesa de lo repetitivo.
Soportar — Diagnóstico técnico
Valida si hay corte general en la zona, lee la telemetría del equipo, reinicia en remoto, cambia la clave de WiFi. Si nada de eso resuelve, genera la orden técnica.
- Chequeo de corte general en la zona del abonado
- Lectura de telemetría del equipo
- Reinicio remoto y cambio de clave de WiFi
- Orden técnica de segundo nivel cuando hace falta una visita
A la calle sale solo lo que necesita ir.
Cobrar y reactivar
Avisos de vencimiento, suspensión y pago acreditado, disparados por tu ERP. El cobro queda embebido en la misma conversación con Pagoralia, sin sacar al abonado del canal.
- Avisos de vencimiento y suspensión disparados por el ERP
- Promesa de pago registrada en la conversación
- Cobro embebido con Pagoralia, sin cambiar de canal
- Reactivación del servicio apenas se acredita el pago
Menos pasos, menos mora.
Un caso real de soporte
Sin corte general, con la ONT caída.
El caso que tu mesa atiende cincuenta veces por día, resuelto hasta donde se puede sin que salga nadie a la calle.
→ telemetría ONT sin señal · sin corte general en la zona
→ decisión diagnóstico remoto antes de escalar
→ límite requiere visita técnica → escalamiento
Conversación representativa, con nombre cambiado.
La transición invisible
La mayoría de los casos se cierran sin que llegue a tu mesa.
Y la que llega, llega resuelta a medias, no en cero. El error más caro de la automatización es el abonado que tiene que contar su problema dos veces: nuestros agentes reconocen su propio límite y transfieren con el historial, la telemetría y todo lo que ya se intentó. El humano entra sabiendo, no preguntando.
resuelto por el agente de IA, de punta a punta
Tu equipo deja de atender lo repetitivo y se queda con lo que de verdad necesita criterio.
Comunicación masiva
El día del corte no se cae la mesa.
Un corte sin aviso son cientos de mensajes iguales en veinte minutos. Con el aviso previo y el agente confirmando el corte general en cada consulta, el pico se aplana solo.
Salientes masivos sobre plantillas oficiales de WhatsApp, segmentados por zona.
Aviso de mantenimiento programado con horario y hora estimada de retorno.
El agente confirma el corte general y evita que se abra un ticket por abonado.
Aviso de servicio restablecido y encuesta de satisfacción al cierre.
La plataforma
Un lugar, todos los contactos de tus clientes.
Todo lo que hoy tienes en cinco herramientas distintas, en una sola vista y con una sola traza.
Chat unificado
Tickets y contactos de todos los canales en un solo panel.
Telefonía integrada
Atiende y llama sin salir de la plataforma. Ticket automático y grabación por llamada, con IVR.
Asignación por especialidad
Cada motivo de consulta llega al agente que sabe resolverlo. Menos reasignaciones, más resolución en el primer contacto.
SLA en tiempo real
Tiempos de espera, vencimientos y recontactos al instante.
C-SAT automático
Encuesta al cierre de cada ticket. Promedio, desempeño por agente y por departamento, sin contratar nada aparte.
Comunicación masiva
Facturas, vencimientos, cortes y avisos disparados por eventos de tu ERP, sobre plantillas oficiales.
Canales
Todos los canales, una sola conversación.
El abonado escribe por donde quiere y cuando quiere. Tu equipo lo ve todo en un solo panel, con un solo historial. Sin cambiar de pestaña y sin perder el hilo.
Mismo flujo, mismo historial, misma bandeja.
Entrantes y salientes sin salir de la plataforma. IVR, DID, ticket automático por llamada, grabaciones y recontactos.
En tu sitio, con la identidad de tu marca y el mismo agente que atiende en el resto de los canales.
Turnera para tus puntos de atención: pantalla de recepción, sala de espera y cierre del turno desde el mismo panel.
Ningún canal montado sobre integraciones caseras. Todo corre sobre las APIs oficiales de cada plataforma, con la homologación al día.
Implementación
Un CS que conoce tu ERP antes del primer ticket.
La plataforma no llega sola. Migramos tu operación sin cortar la facturación ni el servicio, y un Customer Success con nombre y apellido queda a cargo de tu cuenta.
Un CS con nombre
Una persona asignada que conoce tu ERP y tu operación. No un ticket en una cola.
Implementación sin cortar el servicio
Migramos la conexión al ERP y tus canales sin interrumpir la facturación ni la atención en curso.
Te visitamos
Vamos a tu operación, al NOC o al mostrador, cuando hace falta. Está en el ADN de la compañía desde el primer cliente.
Suri Labs
Propones mejoras y votas las de otros ISPs. El roadmap se define con la comunidad de clientes a la vista.
Ecosistema
Cuatro piezas para la misma operación.
Cada una resuelve una parte distinta del ciclo del abonado. Se conectan entre sí porque nacieron en el mismo grupo, no porque se integraron después.
Suricata IA
Atención con agentes de IA sobre canales oficiales, integrada a tu ERP.
Nazca
Software de gestión de red del mismo grupo, nativo de este ecosistema.
Pagoralia
Cobro digital embebido en la conversación, con medios de pago locales.
Miria Solutions
Segundo nivel y consultoría, con equipo especializado cuando no quieres montarlo adentro.
Se venden por separado o en conjunto. Tú eliges hasta dónde.
Cuéntanos cómo atiende tu ISP hoy.
Te mostramos qué cambia, empezando por tu ERP: qué está conectado, qué falta y qué verías distinto en la primera semana. La demo la hace alguien que conoce la industria, no un guion genérico.
Trabajamos con ISPs a partir de 2.000 abonados. Si estás por debajo, escríbenos igual: te decimos si te conviene.