Términos del Servicio — Suricata Cx
Términos del Servicio
Última actualización: 30 de junio de 2026 · Vigente desde: 30 de junio de 2026
Estos Términos del Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Suricata Cx (la «Plataforma»), provista por Suricata LA S.A.S. («Suricata», «nosotros»). Al contratar o utilizar la Plataforma, el cliente («Cliente», «usted») acepta estos Términos.
Suricata Cx es una plataforma B2B de operaciones de clientes omnicanal, dirigida a empresas. No está destinada al uso por consumidores finales de manera directa.
1. Descripción del servicio
La Plataforma ofrece orquestación de comunicaciones omnicanal (WhatsApp, webchat, Telegram, Facebook Messenger, telefonía), combinando agentes humanos, automatización, ticketing, SLAs e integraciones con sistemas de terceros, para que el Cliente gestione su soporte, ventas, cobranzas y atención.
2. Cuentas y acceso
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada en su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3. Uso aceptable
El Cliente se compromete a usar la Plataforma conforme a la ley y a no utilizarla para: enviar spam o mensajes no solicitados en violación de las políticas de los canales; transmitir contenido ilegal, fraudulento o dañino; vulnerar derechos de terceros; ni eludir las medidas de seguridad de la Plataforma o de los canales conectados.
4. Cumplimiento de las políticas de los canales
El uso de canales de terceros (incluida la Plataforma de WhatsApp Business y demás servicios de Meta Platforms, Inc.) está sujeto a las políticas de dichos proveedores, incluyendo sus políticas comerciales y de mensajería. El Cliente es responsable de cumplir esas políticas respecto de los mensajes que envía y del consentimiento de sus usuarios finales para ser contactados.
5. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales y nos instruye a procesarlos para prestar el servicio.
6. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener la Plataforma disponible de forma continua y brindar soporte según el plan contratado. Podemos realizar mantenimientos programados y actualizaciones. La disponibilidad específica puede detallarse en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) separado.
7. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marcas y contenidos son propiedad de Suricata o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, más allá del derecho de uso conforme a lo aquí pactado.
8. Tarifas
El uso de la Plataforma puede estar sujeto a las tarifas acordadas con el Cliente. Los costos de los canales de terceros (por ejemplo, las tarifas de conversación de WhatsApp) pueden facturarse por separado según corresponda.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Suricata no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al contrato aplicable. Ante la terminación, cesará el acceso del Cliente a la Plataforma y se tratarán los datos conforme a la Política de Privacidad y al contrato.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran aplicar.
12. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.
13. Contacto
Suricata LA S.A.S.
Laprida 1818 – CABA – Argentina
Correo: [email protected]
Sitio: https://suricata.la