Por qué cerrarlos rápida y eficientemente aumenta los niveles de satisfacción
Cuando se trata de la gestión de atención al cliente, cerrar tickets de soporte de manera rápida y eficiente es algo fundamental.
Esto tiene varios puntos a considerar: por un lado, al hacerlo se cumplen con losAcuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y se alcanzan los mejores estándares a nivel compañía. Por el otro, cumplir con esos acuerdos se traduce en lograr un alto grado de satisfacción y confianza desde los clientes hacia la empresa. Y también, porque, a nivel interno, se reducen acumulaciones de tickets no resueltos y se mantiene una carga de trabajo manejable para ofrecer un mejor servicio. Además, con tickets antiguos cerrados los equipos de soporte pueden concentrarse en problemas más urgentes y actuales.
Este punto está ampliamente estudiado por las principales consultoras del mundo, y las conclusiones son siempre las mismas: cerrar tickets rápidamente mejora el cumplimiento del SLA, aumenta la eficiencia del equipo de soporte y satisface las preferencias de los clientes.
Al respecto, y siguiendo con la descripción de nuestra herramienta Suricata Cx 2.0, si el cliente tiene temas pendientes o no está disponible para chatear se recomienda cerrar el ticket y crear uno nuevo cuando esté listo o que vuelva a contactarse nuevamente de ser necesario. Esto optimiza la comunicación y mantiene el sistema de tickets organizado, evitando confusiones entre los operadores. Asimismo, implementar estas prácticas en nuestra plataforma de atención Omnicanal asegura que los clientes reciban un soporte excepcional y eficiente, mejorando la calidad general del servicio.
Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 2.0 no dudes en contactarnos.