Por qué en Suricata apostamos a esta forma de contactarse con el cliente
En los últimos años, las comunicaciones han avanzado de una manera impresionante a nivel global. Y de la mano de esa expansión fenomenal también se produjo un cambio en el modo en que las personas se conectan con las empresas y viceversa. Por citar solo dos ejemplos: hasta hace no demasiado tiempo cuando alguien necesitaba hacer una consulta debía dirigirse a una oficina, soportar colas interminables y depender del humor del empleado de turno para poder gestionarlo; del otro lado, las empresas debían recurrir al correo físico para comunicarse con sus clientes.
Pero desde la irrupción de Internet y la masificación de los dispositivos móviles, esos hábitos cambiaron: hoy, tanto las compañías como los usuarios tienen múltiples opciones para relacionarse entre sí. Y si se trata de eficiencia en la comunicación, las empresas deberían contar con la mayor cantidad de canales abiertos posible para interactuar y sin limitarse solo a unos pocos, porque así se garantiza que no haya fallas.
Llamadas telefónicas, correos de voz, email, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y webchat son buenos canales, pero si funcionan solos o por separado se pierde la visión 360° de cada cliente y de la gestión, lo que reduce la percepción que los usuarios tienen de calidad del producto ofrecido.
Por eso, en Suricata apostamos a la Omnicanalidad, que es ni más ni menos que la integración de todos esos canales en una sola solución, Suricata Cx.
Con Suricata Cx los movimientos del consumidor efectuados a través de todos los canales son concentrados y pueden ser visualizados desde una misma plataforma común. De esta manera se evita que más de un colaborador gestione el motivo de contacto, se ahorra tiempo y recursos, se optimizan los costos y se brinda un servicio eficiente y de alta calidad.
Además, cada contacto con el cliente vía cualquier canal es automatizado y centralizado, con lo cual se evita que al final del día queden decenas de casos abiertos y sin resolver.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en contactarnos.