Una buena experiencia del Cliente lo fideliza y mejora el NPS

Empujados por la nueva normalidad y la presión de las Fintech e Insurtech, los sectores financieros y de seguros se ven obligados a incorporar nuevos procesos y tecnologías para mantener a sus clientes satisfechos.

Obligar al cliente a utilizar asistentes virtuales (chatbots), seguramente economiza (+20%) pero no necesariamente fideliza.

Los consumidores pasan de las sucursales bancarias al acceso remoto 7 x 24 hs. Y para esto deben estar soportados y no frustrarse en sus intentos.

La utilización de bots, mejora  “parte” de la experiencia del cliente de servicios financieros y seguros.

La otra gran mayoría de los clientes sigue utilizando el teléfono como medio de consulta, reclamo o gestión.

El “State of the Art” de la Experiencia del Cliente recomienda que se le ofrezca la posibilidad de “CONTACTARSE POR EL CANAL QUE ELIJA”.

La mejor manera de poder responder eficientemente al cliente es a través de capas de autogestión de bots y voz, pero a la hora de la intervención humana debe ser ASINCRONICA tanto con los chats como en la voz.

Suricata Cx es una Plataforma de Atención Inteligente y Asincrónica. Diseñada para ayudar a las empresas a mejorar su comunicación, proporcionando al Cliente una experiencia personalizada y confiable, relevante, consistente y convergente en todos los canales.

Alojada “en la nube”, Suricata Cx mejora la experiencia del Cliente en todos los canales, tanto voz, como  digitales mediante la utilización de herramientas personalizadas de autoservicio que hacen que las interacciones bidireccionales sean fluidas e intuitivas. Una única y robusta capa de gestión de datos en todos los componentes de la solución garantiza una experiencia coherente durante toda la Ruta de Contacto del Cliente, aumentando su confiabilidad y empatía con su banco o aseguradora.

Nuestra Solución

ATENCIÓN 24/7

Atendé a los Clientes a través de todos los canales, las 24hs, los 365 días del año.

AUTOMATIZACIÓN

Automatizá contactos por consultas, reclamos, gestiones electrónicas y más.

OMNICANALIDAD

Operá con canales simultáneos de atención como Whatsapp, LLamado de voz, Facebook Messenger, Webchat y Telegram.

ASINCRONÍA

El equipo de atención puede ponerse en contacto tan pronto esté disponible y luego de haber estudiado el caso del contacto, logrando una mejor performance.

CENTRALIZACIÓN

Visualizá desde la misma plataforma todas las interacciones de los Clientes y los tickets generados a través de los distintos canales..

REGISTRO 100% CONTACTOS

A través de tickets categorizados en la plataforma, registrá tanto a clientes como no clientes y despreocupate por las horas pico.

CLOUD

Trabajá remoto desde donde quieras, nuestra solución opera en la nube.

REPORTES

Controlá la gestión mediante la emisión de reportes.

Beneficios

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Mediante una integración con tu base de datos, brindale a cada Cliente atención personalizada.

VISIÓN 360 DEL CLIENTE

Obtené una visión holística de la conducta del Cliente dada la omnicanalidad y centralización en una sola plataforma, mejorando la calidad de la relación.

SEGMENTACIÓN

Identificá tu audiencia para mejorar tu comunicación.

OPTIMIZACION DE COSTOS

Mejorá tu estructura de costos del equipo de atención.

ORDEN DE AREAS DE SERVICIO

Optimizá los procesos del equipo de atención del Cliente para que puedan focalizarse en tareas de mayor valor agregado.

RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN

Nuestra solución se instala en menos de 60 días, integrándose a través de API´s a los sistemas de Gestion o CRM.

GESTIÓN DE PRIORIDADES

Identificá inmediatamente los contactos críticos.

Usuarios de test:

  • Fede - Numero de usuario: 2

Integrable a través de API's

TIER 1

< 5.000

usuarios
CANALES:

Voz
WhatApp
Facebook Messanger
Web
Telegram

INTEGRACION:

Google SpreadSheet

TIER 3

+20.000

usuarios
CANALES:

Voz
WhatApp
Facebook Messanger
Web
Telegram

INTEGRACION:

API Custom

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ARGENTINA - C1406DVB



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