El cambio de la modalidad de trabajo dado el contexto actual y la nueva resolución del aislamiento social, obligatorio y preventivo para los centros de atención al cliente, pone en riesgo a los ISPs.
Entre muchos de los problemas generados, un gran porcentaje de los llamados de los usuarios se debe a cortes masivos. ¿Cómo atender dichas necesidades si además de superar a los agentes, estos trabajan de manera remota, perdiéndose así el control de la situación?
Suricata Cx, fue pensado para que el ISP pueda absorber dichos cambios y ofrece una solución a este problema entre otros. Ante un masivo y consecuente contactabilidad de múltiples usuarios en simultáneo, nuestra plataforma se encarga de atender y registrar TODOS los casos.
La plataforma Suricata Cx permite la sincronización con la base de datos actualizada del ISP, y el reconocimiento del estado del cliente. Dado un masivo y un estallido de reclamos, la plataforma responde informando dicho estado y la solución en curso, brindando claridad y mayor tranquilidad. A su vez, se registrará un ticket categorizado en una plataforma online, consiguiendo un control adecuado.
Es importante no solo atender a todos los usuarios y llevar un control más efectivo, sino también disponibilizar de tiempo para priorizar cuestiones mayores en estos tiempos de cambio. El futuro es incierto en muchos aspectos, pero seguro será DITIGAL.