La omnicanalidad, modelo de comunicación brindado por empresas que permite a sus clientes contactarse con ellos a través de múltiples canales a su elección, es el nuevo paradigma y como bien sabemos, tiene sus destacadas virtudes. Pero también tiene su contracara; el típico y recurrente caso donde el cliente se contacta por varios canales a la vez para acelerar la respuesta. Si los canales de ingreso (voz, whatsapp, messenger, webchat, telegram) operan independientemente, se pierde la visión 360 de cada cliente y de la gestión y se reduce la calidad de la relación.
Por tanto, es necesario complementar la omnicanalidad con la centralización. Esto es la integración de los canales en una sola plataforma. Los movimientos del cliente efectuados a través de múltiples canales, son concentrados y pueden ser visualizados desde un mismo lugar. De esta manera se evita que más de un colaborador gestione el motivo de contacto de un mismo cliente. Asimismo, se ahorra tiempo y energía y se brinda un servicio efectivo y de alta calidad.
Cuantos contactos por el mismo caso quedan abiertos al final del dia estando resueltos?
La plataforma Suricata Cx permite al ISP la posibilidad de brindar la integración con llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat. Todos los canales están integrados bajo una plataforma común. Cada contacto con el cliente vía cualquier canal de comunicación, es automatizado y centralizado.
Suricata Cx autogestiona:
- Cortes masivos o programados.
- Cobranza (medios de pago y avisos de pago)
- Saldos
- Reenvío de factura.
- Up selling y Cross selling.
- Actualización de base de datos
El futuro es incierto, pero seguro será DIGITAL.