Cada vez se hace más evidente que los IPS necesitan contar con una plataforma de atención efectiva y unificada Como ya hemos mencionado en varias oportunidades, los proveedores de servicios de internet (ISP) están desempeñando un papel crucial en lo que hace a la comunicación a nivel mundial, ya que son los que facilitan la conectividad de forma confiable e …
Las herramientas deben estar hechas cada vez más a la medida de las necesidades de las empresas El formidable avance que se produjo en las últimas décadas -impulsado tanto por el desarrollo de nuevas tecnologías como por la aparición de Internet-, trajo como resultado un cambio de paradigma que comenzó tímidamente en el campo de la tecnología pero que rápidamente …
Los cambios culturales producidos en los últimos dos años obligan a ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de altísima calidad Aunque suene paradójico, la aparición del coronavirus a finales de 2019 y las consecuentes restricciones implementadas —en mayor o menor medida— por las autoridades sanitarias a nivel global, tuvieron un costado positivo: sirvieron para acelerar ciertos cambios a nivel …
La atención al cliente es cada vez más dinámica y por eso requiere de herramientas complementarias Contar con un Chatbot como canal de atención al cliente ya no es novedad. De hecho, hoy casi todas las empresas cuentan con estos sistemas y ya no resultan extraños para los usuarios. Un Chatbot es un software de atención al cliente que, con …
Como contamos la semana pasada «Como conservar a tus clientes», la atención al cliente es un elemento clave para conquistar y fidelizar a los clientes, ya que si bien un buen servicio es imprescindible para lograr este objetivo, la correcta atención y solución de los reclamos o consultas garantiza la satisfacción total de los usuarios Además, en esta época de …
Conservar a los clientes no es una tarea sencilla. Exige atención y recursos para atender sus demandas en forma rápida y efectiva, y, de esa manera, lograr su fidelización. Esto puede realizarse sin ningún inconveniente mediante un equipo de atención convencional cuando estamos ante volúmenes de reclamos o consultas reducidos. Pero cuando la cantidad de contactos entrantes supera la capacidad …
Suricata fue aceptada como socio por la WISPA Recibimos una noticia que nos hizo muy felices y por eso queremos compartirla con todos ustedes: Suricata CX fue aceptada por la WISPA (Wireless Internet Service Providers Association) de los Estados Unidos como Partner. Para nosotros haber sido admitidos como socios es muy importante, porque confirma que el trabajo que venimos realizando …
La Multicanalidad es un modelo de comunicación no unificado brindado por empresas que permite a sus clientes contactar con ellas a través de los múltiples canales disponibles. Como bien sabemos, este modelo tiene grandes virtudes pero también grandes desventajas. Por ejemplo, el típico y recurrente caso en el que el cliente se contacta por varios canales a la vez en …
Cuando: 17 y 18 de noviembre 2021 a partir de las 9 AMDonde: Palacio San Miguel – Suipacha 84 – Buenos Aires – Argentina Acerca de este evento El encuentro nacional de CAPPI convoca a todos los actores del mercado de Internet y las comunicaciones, encontrando así a los ISP con sus pares de todo el país, los proveedores de materiales, …
