Meerkat Cx https://suricata.la Service as a Software Tue, 12 Mar 2024 22:06:15 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.5.14 https://suricata.la/wp-content/uploads/2022/03/cropped-Profile-1-32x32.png Meerkat Cx https://suricata.la 32 32 ¡Estamos en la 11ª Caravana WISPMX! https://suricata.la/2024/03/12/estamos-en-la-11a-caravana-wispmx/ Tue, 12 Mar 2024 22:06:14 +0000 https://suricata.la/?p=8603 Read More]]> Es una nueva edición del mayor evento anual de tecnología de México

Tras nuestro paso por Perú, esta semana viajamos a México donde entre hoy y mañana estaremos participando de la undécima Caravana WISPMX 2024, el gran evento de la industria de Internet y afines que todos los años organiza la Asociación Nacional de Proveedores de Internet Inalámbrico de ese país (WISPMX) y que en esta oportunidad se realizará en la ciudad de Puebla.
 
Casi una veintena de empresas participarán de la exposición, en la que no solo se expondrán las últimas tecnologías en productos y servicios en la parte comercial, sino que habrá ponencias sobre distintos temas, como Explorando la era de 6 GHz, Gestión y aumento de rendimiento de las redes, Tecnologías avanzadas de seguridad, Conexiones inteligentes: oportunidades y casos prácticos y Buenas prácticas comunes, entre otros.
 
Suricata estará nuevamente presente para mostrar la solución omnicanal Suricata Cx y todas las ventajas que ésta ofrece a las operadoras tanto de Internet como para otras empresas de servicios.
 
La WISPMX fue fundada en 2013 y es la primera y única asociación de proveedores de Internet inalámbrico legalmente constituida en México, y tiene como objeto estandarizar ese tipo de servicio en ese país para mejorar el negocio de las firmas que la integran.
 
Para conocer más sobre la WISPMX, visitar aquí.
 
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¡Los esperamos a todos!

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¡Llegamos a Expo ISP Perú! https://suricata.la/2024/02/24/llegamos-a-expo-isp-peru/ Sat, 24 Feb 2024 14:20:36 +0000 https://suricata.la/?p=8597 Read More]]> Esta semana estaremos en el evento anual de tecnología de ese país

Es Como parte de nuestra expansión en América Latina, esta semana Suricata estará en la ciudad de Limapara participar de la Expo ISP Perú el evento anual de tecnología reconocido por su enfoque en la capacitación internacional, exposición de soluciones innovadoras y la creación de alianzas estratégicas. 

Con el Centro de Convenciones Universidad ESAN como escenario, esta Expo genera un entorno de grandes oportunidades para proveedores de internet, operadores y profesionales de las telecomunicaciones y es organizado y producido por la revista Cable TV Más con el respaldo de la Asociación Nacional de Proveedores de Servicios e Internet del Perú(ANPIP).

En esta oportunidad, el evento abordará temáticas como la expansión de las nuevas tecnologías y tendencias actuales del sector en FTTH, IPV6, IPTV, ciberseguridad, optimización de red, wifi, entre otros. Esto, porque el objetivo de la organización es “apoyar y contribuir al desarrollo del proveedor de servicio de Internet, promoviendo su conocimiento y aprendizaje con las herramientas que los ayuden a posicionarse en la industria y el mercado de las telecomunicaciones”.

Entre conferencias, talleres técnicos y exposiciones, son 40 las empresas que ya confirmaron su participación entre el 22 y el 23 de este mes. En ese entorno, Suricatapresentará la solución omnicanalSuricata Cx y todas las ventajas que ésta ofrece a los operadores de servicios tanto para conseguir clientes como para optimizar sus servicios de posventa y de atención al cliente.

Para más informes e inscripciones hacerlo aquí.

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¡Los esperamos a todos!

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De qué se habló en MX5G 2023 https://suricata.la/2023/10/02/de-que-se-hablo-en-mx5g-2023/ Tue, 03 Oct 2023 02:04:25 +0000 https://suricata.la/?p=8590 Read More]]> El gran encuentro de las telecomunicaciones se desarrolló en la ciudad de México, y el 5G fue el tema preponderante


La gira de Suricata por el continente no se detiene. Nuestra última escala fue nuevamente en México, donde la semana última participamos de la tercera edición de México 5G, el evento convocado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) local, la Asociación Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), la Academia Mexicana de Informática (AMIAC) y el DPL Group, y que tuvo como escenario el Alboa, Plaza Artz, de la capital azteca.
 
Este año el tema principal fue el de Inclusión Digital a la Innovación y la Competitividad. Por eso, fueron convocados destacados disertantes de toda América Latina, entre ellos autoridades y protagonistas TIC, de telecomunicaciones, regulatorios y digitales; representantes de operadores de telecomunicaciones, desarrolladores de tecnología, cámaras, industrias verticales, analistas y prensa especializada para dialogar sobre las acciones a emprender para invertir, abatir la brecha digital, expandir el ecosistema digital, construir juntos la hoja de ruta para el despliegue masivo de 5G en contextos de reactivación económica.
 
Algunos de los temas que se expusieron fueronEl avance desigual en la digitalización de América Latina y el Caribe: ¿cuáles son los retos a futuro?; Crecimiento y oportunidades económicas de la digitalización en América Latina y el Caribe; Los beneficios de 5G y las tecnologías inalámbricas; Casos de uso 5G y transformación digital de la economía y la sociedad; La Nube, el corazón de la economía y la transformación digital; Avances de 5G en América Latina, y Fibra y 5G: un universo de nuevas soluciones (fábricas, puertos, salud y educación), entre otros.

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¡Seguimos! Participamos Del Convergencia Show 2023 https://suricata.la/2023/09/28/seguimos-participamos-del-convergencia-show-2023/ Thu, 28 Sep 2023 21:27:48 +0000 https://suricata.la/?p=8586 Read More]]> La semana última estuvimos en el gran evento de TIC que se desarrolló en Guadalajara, México

Nuestra actividad en América Latina no se detiene. A finales de la semana última estuvimos en Guadalajara, México, para participar del Convergencia Show 2023 (CSMX 2023), la exposición de proveedores de productos y servicios de tecnologías de la información y comunicación que ya lleva más de una década de vigencia.

Expo CSMX comenzó en 2012 especialmente enfocada en la industria de los cableoperadores, pero que con el tiempo fue integrando paulatinamente a otras áreas similares, como ISP, transporte de datos, contenidos, consumo, entretenimiento y radiodifusión y, en esta oportunidad, servicios de valor agregado y electrónica de consumo y entretenimiento. La idea es, siempre, generar valor, presencia y difusión tanto entre los especialistas como el público en general.

Por eso, resultó un lugar ideal para la presentación de novedades tecnológicas y de productos, al mismo tiempo que propuso espacios tanto para el análisis como la reflexión sobre la actualidad de estos mercados. De ahí que hayan sido más de 25 las conferencias y foros que se desarrollaron durante las dos jornadas, a las que concurrieron más de 3000 personas tanto locales como de Centroamérica y el resto del continente.

Esta vez, con Suricata Cx participamos como asistentes pero aprovechamos los momentos de networking para mostrar nuestra solución omnicanalSuricata Cx y las ventajas que ofrece a las empresas operadoras de servicios en general.

Queremos felicitar a la organización de Convergencia Show 2023 por el excelente marco de trabajo creado y a todos los asistentes por el interés mostrado en nuestra solución

¡Nos vemos en la próxima!

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¡No Paramos! ¡De México Nos Fuimos A Ecuador! https://suricata.la/2023/09/28/no-paramos-de-mexico-nos-fuimos-a-ecuador/ Thu, 28 Sep 2023 21:26:41 +0000 https://suricata.la/?p=8582 Read More]]> La semana última estuvimos en SmartISP, que se desarrolló en Quito

Tras haber sido parte de la Décima Caravana WISPMX 2023, en México, la semana pasada viajamos a Quito, Ecuador, para participar de la Expo SmartISP, un evento único que combinó conocimiento y negocios y que tuvo como escenario el Centro De Convenciones Metropolitano de esa ciudad.

Organizado por SmartISP (empresa con más de 10 años de experiencia en brindar soluciones de software, soporte y servicios de consultoría a las empresas proveedoras de internet y algunas otras asociadas en Latinoamérica), participaron cerca de 30 firmas locales y del continente, y la Expo buscó mostrar y difundir las últimas tendencias tecnológicas para ISP y explorar las mejores soluciones del mercado.

Además de los siempre útiles espacios de networking (ideales para posicionar marcas y encontraras oportunidades de crecimiento y conexiones dentro de la industria entre socios, proveedores de servicios y público en general), hubo conferencias y charlas a cargo de expertos de la industria, líderes y profesionales sobre temas como tecnologías en FTTH, IPTV y OTT; regulación de las telecomunicaciones; importación de equipos y tecnologías; tecnologías emergentes; mejores prácticas y estrategias comerciales.

Nuestro ejecutivo Francisco Franchini tuvo la oportunidad de exponer sobre las bondades de nuestra solución omnicanal Suricata Cx, además de mostrar in situ las ventajas que ofrece a las operadoras en nuestro stand.
 
Queremos aprovechar para agradecer a todos los asistentes por el interés mostrado en nuestra solucióny a SmartISP por permitirnos ser parte de esta Exposición. ¡Nos vemos en la próxima!
 
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Un Resumen De La Caravana De La WISPMX https://suricata.la/2023/09/28/un-resumen-de-la-caravana-de-la-wispmx/ Thu, 28 Sep 2023 21:24:22 +0000 https://suricata.la/?p=8578 Read More]]> De la décima edición, realizada en Mazatlán, participaron casi 30 empresas de la industria de ISP

Una vez más, viajamos a México donde la semana última participamos de la Décima Caravana WISPMX 2023, uno de los grandes eventos de la industria de servicios de Internet, que organizó la Asociación Nacional de Proveedores de Internet Inalámbrico de ese país (WISPMX) y que se desarrolló en el Centro de Convenciones de Mazatlán, en el estado de Sinaloa.

Ahí, con Suricatatuvimos la oportunidad de mostrar nuestra solución omnicanalSuricataCx y de comprobar las ventajas que ofrece a las operadoras. También, aprovechamos nuestro espacio para difundir el funcionamiento de la nueva plataforma de pago local Pagoralia, con la cual estamos asociados y sobre la oportunidad que ofrece a los ISP contar con este servicio.

Más allá de las siempre interesantes exposiciones de los oradores (nuestro ejecutivo Francisco Franchini expuso sobre Cuál es el costo de una mala atención al cliente y detalló qué es NPS y qué herramientas se pueden utilizar para retener y fidelizar clientes), en esta oportunidad el foco estuvo puesto en las posibilidades de negocios que se abren en este tipo de reuniones. Por eso, los organizadores dejaron bastante tiempo para el networking y para que las 30 empresas proveedoras de distintas soluciones y elementos para el sector pudieran mostrar sus propuestas y hacer nuevos clientes.
 
Por otra parte, la organización se preocupó por promocionar los productos y gastronomía locales y el cierre de la reunión estuvo a cargo de Index, que invitó a los concurrentes a una comida frente al mar en el hotel playa Mazatlán.
 
Queremos agradecer a la WISPMX y a los colegas de las compañías locales por el excelente clima que vivimos durante las jornadas. ¡Nos vemos en la próxima!
 
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La importancia de la Nube en la gestión de la información https://suricata.la/2023/04/17/la-importancia-de-la-nube-en-la-gestion-de-la-informacion/ Mon, 17 Apr 2023 23:17:19 +0000 https://suricata.la/?p=8452 Read More]]> No solo permite almacenarla y ordenarla, sino tenerla disponible inmediatamente

El avance en los sistemas de comunicación generado por la irrupción de nuevos canales está llevando a que cada vez sea mayor la cantidad de datos que se manejan. Una muestra de esto es lo que le ocurre a cualquier persona con su teléfono móvil o cualquier otro dispositivo, en los que la capacidad de almacenamiento parece no alcanzar nunca y muchas veces deben recurrir a realizar un backup externo para no perder la información. Ni hablar que tener todos esos datos de manera ordenada demanda de un tiempo y esfuerzo que pocas personas realizan.  

Trasladando esto a las empresas que brindan servicios, y en especial a los ISP, queda claro que no solo tienen que contar con un equipo eficiente que pueda atender los reclamos o pedidos de sus clientes, sino que también deben contar con una herramienta que les permita gestionar esos contactos de manera eficaz y que, al mismo tiempo, les permita almacenar la gran cantidad de información que se genera de manera segura y accesible.

Porque de nada sirve saber gestionar esa información si no se la tiene guardada, ordenada y disponible de manera inmediata. Y es en ese punto donde el almacenamiento en la Nube cumple un rol fundamental, ya que no solo permite ir respaldando en tiempo real ítem por ítem sino que se lo hace en un espacio que es ilimitado y de fácil y rápido acceso, algo que a cualquier empresa le demandaría enormes gastos de dinero tanto en la instalación de servidores como en su funcionamiento y mantenimiento.

Suricata Cx es la herramienta que permite brindar soporte 24/7 mediante múltiples canales (Omnicanalidad) con la ventaja de respaldar todo en la Nube de manera inmediata, con lo cual no hay peligro de que los datos se pierdan o desordenen además de que están siempre a disposición de forma inmediata para darle seguimiento o para realizar análisis posteriores tendientes a mejorar el servicio.

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Cómo se relaciona la Omnicanalidad con la atención personalizada https://suricata.la/2023/04/03/como-se-relaciona-la-omnicanalidad-con-la-atencion-personalizada/ Tue, 04 Apr 2023 02:15:55 +0000 https://suricata.la/?p=8444 Read More]]> Crea un vínculo especial con los clientes que lleva a su fidelización 

En la era digital actual, donde todo está a solo un clic de distancia, se ha vuelto esencial para las empresas brindar una experiencia Omnicanal perfecta a sus clientes. Porque un software Omnicanal como plataforma de servicio (Saas) integra de manera efectiva varios canales, como redes sociales, correo electrónico, chat, SMS, llamadas telefónicas, etcétera, para brindar una experiencia consistente y eficiente a los clientes. 

Sin embargo, entre todos estos canales las llamadas telefónicas siguen siendo uno de los más importantes a los que las empresas deben prestar atención. 

Ahora, ¿por qué es tan crítica la atención de llamadas telefónicas? En primer lugar, una llamada telefónica muestra que un cliente se ha tomado el tiempo para comunicarse personalmente con la empresa. Esto indica un mayor nivel de compromiso y, a menudo, que el problema o preocupación es más importante y requiere otro tipo de atención. Ignorar o manejar mal las llamadas telefónicas puede resultar en la pérdida de clientes y, por lo tanto, en la pérdida de ingresos.

En segundo lugar, las llamadas telefónicas son más personales y pueden ayudar a construir una relación sólida entre el cliente y la empresa. Una experiencia positiva y personalizada puede ayudar a crear un cliente leal que se convierta en un defensor de la marca.

En tercer lugar, las llamadas telefónicas ofrecen una oportunidad única para generar confianza con los usuarios. Este canal permite la comunicación en tiempo real lo que genera una buena relación y crea una oportunidad para que las empresas demuestren su confiabilidad y confianza.

Por todo eso es que es vital que las compañías presten atención a las llamadas telefónicas y se aseguren de ofrecer la mejor experiencia al cliente a través de este canal. Y un buen software Omnicanal debería permitir a las empresas gestionar sin problemas las llamadas telefónicas junto con otras. Y en ese sentido, Suricata Cx, aparece como la mejor opción cuando se trata de brindar un servicio múltiple pero sin descuidar el trato personalizado.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en consultarnos

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Las herramientas Omnicanal y el SaaS https://suricata.la/2023/03/28/las-herramientas-omnicanal-y-el-saas/ Tue, 28 Mar 2023 17:31:58 +0000 https://suricata.la/?p=8437 Read More]]> Cada vez se hace más evidente que los IPS necesitan contar con una plataforma de atención efectiva y unificada

Como ya hemos mencionado en varias oportunidades, los proveedores de servicios de internet (ISP) están desempeñando un papel crucial en lo que hace a la comunicación a nivel mundial, ya que son los que facilitan la conectividad de forma confiable e ininterrumpida a los usuarios. Si a esto sumamos que la demanda de conexión crece a pasos agigantados y que cada vez son más los que buscan un servicio de calidad, se hace evidente que las empresas prestadoras necesitan contar con una solución Omnicanal de Software como Servicio (Software as a Service, SaaS) para poder satisfacer las demandas de los clientes y ofrecer un producto que esté a la altura de las circunstancias.

Ahora, ¿qué es una herramienta Omnicanal de SaaS? No es otra cosa que una plataforma unificada que integra distintos medios de contacto (por ejemplo, llamadas telefónicas, Whatsapp, correos de voz, Facebook Messenger, Telegram, webchat y demás) y que, al funcionar en conjunto y monitoreadas en una sola plataforma, permite tener una visión 360° de cada cliente y de la gestión lo que redunda en una mejor percepción que los usuarios tienen sobre de calidad del producto ofrecido. 

Esta herramienta, además de unificar los contactos por reclamos de los clientes, sirve también para automatizar otras funciones –facturación, asistencia y altas y bajas, entre otras–, lo que permite a los proveedores brindar una experiencia de cliente totalmente integrada y de extremo a extremo.

Otra de las ventajas de la solución Omnicanal es que proporciona la posibilidad de almacenar todos los datos y contactos de los clientes en la Nube, a lo cual se puede acceder fácil e instantáneamente, lo cual puede ayudar a resolver las reclamaciones de los clientes de forma más eficiente.

En ese sentido, Suricata Cx es la herramienta pensada y diseñada específicamente para ofrecer soluciones a los ISP, de manera que puedan contar con un servicio de atención al cliente eficaz, al tiempo que ayuda a mejorar la operación y a reducir costos operativos.

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Las ventajas de la Omnicanalidad https://suricata.la/2023/03/20/las-ventajas-de-la-omnicanalidad/ Mon, 20 Mar 2023 22:59:18 +0000 https://suricata.la/?p=8429 Read More]]>  Por qué en Suricata apostamos a esta forma de contactarse con el cliente

En los últimos años, las comunicaciones han avanzado de una manera impresionante a nivel global. Y de la mano de esa expansión fenomenal también se produjo un cambio en el modo en que las personas se conectan con las empresas y viceversa. Por citar solo dos ejemplos: hasta hace no demasiado tiempo cuando alguien necesitaba hacer una consulta debía dirigirse a una oficina, soportar colas interminables y depender del humor del empleado de turno para poder gestionarlo; del otro lado, las empresas debían recurrir al correo físico para comunicarse con sus clientes. 

Pero desde la irrupción de Internet y la masificación de los dispositivos móviles, esos hábitos cambiaron: hoy, tanto las compañías como los usuarios tienen múltiples opciones para relacionarse entre sí. Y si se trata de eficiencia en la comunicación, las empresas deberían contar con la mayor cantidad de canales abiertos posible para interactuar y sin limitarse solo a unos pocos, porque así se garantiza que no haya fallas.

Llamadas telefónicas, correos de voz, email, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y webchat son buenos canales, pero si funcionan solos o por separado se pierde la visión 360° de cada cliente y de la gestión, lo que reduce la percepción que los usuarios tienen de calidad del producto ofrecido. 

Por eso, en Suricata apostamos a la Omnicanalidadque es ni más ni menos que la integración de todos esos canales en una sola soluciónSuricata Cx

Con Suricata Cx los movimientos del consumidor efectuados a través de todos los canales son concentrados y pueden ser visualizados desde una misma plataforma común. De esta manera se evita que más de un colaborador gestione el motivo de contacto, se ahorra tiempo y recursos, se optimizan los costos y se brinda un servicio eficiente y de alta calidad.

Además, cada contacto con el cliente vía cualquier canal es automatizado y centralizado, con lo cual se evita que al final del día queden decenas de casos abiertos y sin resolver.

Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en contactarnos.

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