¡Llegamos a Expo ISP Perú!

Esta semana estaremos en el evento anual de tecnología de ese país Es Como parte de nuestra expansión en América Latina, esta semana Suricata estará en la ciudad de Lima, para participar de la Expo ISP Perú el evento anual de tecnología reconocido por su enfoque en la capacitación internacional, exposición de soluciones innovadoras y la creación de alianzas estratégicas.  Con el Centro de Convenciones Universidad ESAN como …

La importancia de la Nube en la gestión de la información

No solo permite almacenarla y ordenarla, sino tenerla disponible inmediatamente El avance en los sistemas de comunicación generado por la irrupción de nuevos canales está llevando a que cada vez sea mayor la cantidad de datos que se manejan. Una muestra de esto es lo que le ocurre a cualquier persona con su teléfono móvil o cualquier otro dispositivo, en …

Las herramientas Omnicanal y el SaaS

Cada vez se hace más evidente que los IPS necesitan contar con una plataforma de atención efectiva y unificada Como ya hemos mencionado en varias oportunidades, los proveedores de servicios de internet (ISP) están desempeñando un papel crucial en lo que hace a la comunicación a nivel mundial, ya que son los que facilitan la conectividad de forma confiable e …

Cómo aplica la ultra especialización a la atención al cliente

Las herramientas deben estar hechas cada vez más a la medida de las necesidades de las empresas El formidable avance que se produjo en las últimas décadas -impulsado tanto por el desarrollo de nuevas tecnologías como por la aparición de Internet-, trajo como resultado un cambio de paradigma que comenzó tímidamente en el campo de la tecnología pero que rápidamente …

¿Está tu empresa a la altura de lo que los nuevos tiempos demandan?

Los cambios culturales producidos en los últimos dos años obligan a ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de altísima calidad Aunque suene paradójico, la aparición del coronavirus a finales de 2019 y las consecuentes restricciones implementadas —en mayor o menor medida— por las autoridades sanitarias a nivel global, tuvieron un costado positivo: sirvieron para acelerar ciertos cambios a nivel …

Contar con un Chatbot es importante, pero… ¿es suficiente?

La atención al cliente es cada vez más dinámica y por eso requiere de herramientas complementarias Contar con un Chatbot como canal de atención al cliente ya no es novedad. De hecho, hoy casi todas las empresas cuentan con estos sistemas y ya no resultan extraños para los usuarios. Un Chatbot es un software de atención al cliente que, con …

Un caso de éxito de la atención omnicanal

Como contamos la semana pasada «Como conservar a tus clientes», la atención al cliente es un elemento clave para conquistar y fidelizar a los clientes, ya que si bien un buen servicio es imprescindible para lograr este objetivo, la correcta atención y solución de los reclamos o consultas garantiza la satisfacción total de los usuarios Además, en esta época de …

Cómo conservar a tus clientes

Conservar a los clientes no es una tarea sencilla. Exige atención y recursos para atender sus demandas en forma rápida y efectiva, y, de esa manera, lograr su fidelización. Esto puede realizarse sin ningún inconveniente mediante un equipo de atención convencional cuando estamos ante volúmenes de reclamos o consultas reducidos. Pero cuando la cantidad de contactos entrantes supera la capacidad …

Hello USA!

Suricata fue aceptada como socio por la WISPA Recibimos una noticia que nos hizo muy felices y por eso queremos compartirla con todos ustedes: Suricata CX fue aceptada por la WISPA (Wireless Internet Service Providers Association) de los Estados Unidos como Partner. Para nosotros haber sido admitidos como socios es muy importante, porque confirma que el trabajo que venimos realizando …

Omnicanalidad vs. Multicanalidad

La Multicanalidad es un modelo de comunicación no unificado brindado por empresas que permite a sus clientes contactar con ellas a través de los múltiples canales disponibles. Como bien sabemos, este modelo tiene grandes virtudes pero también grandes desventajas. Por ejemplo, el típico y recurrente caso en el que el cliente se contacta por varios canales a la vez en …